1、触摸屏故障：触摸屏可能因为使用时间过长或受到物理损伤而出现故障，如果这是原因，可能需要更换新的触摸屏。

2、软件问题：屏幕的触控功能可能因软件问题而失效，尝试重启车辆或更新车载系统的软件，看是否可以解决问题。

3、连接问题：如果屏幕是通过某种方式（如USB或蓝牙）与手机或其他设备连接，连接问题可能导致触控功能失效，检查连接并确保所有设备都已正确连接和配对。

4、屏幕保护膜或污垢：屏幕保护膜或屏幕上的污垢可能会影响触摸反应，尝试清洁屏幕或移除保护膜，看是否可以解决问题。

5、硬件与软件不兼容：新安装的硬件（如导航系统）可能与原车系统不兼容，导致触控功能失效，这种情况下，可能需要重新配置或更新系统。

6、线路问题：屏幕的线路可能因为老化、断裂或其他原因而出现问题，如果怀疑是线路问题，可能需要请专业人员检查和修复。

如果以上方法都不能解决问题，建议将车辆送到大众的官方服务中心或认证的汽车维修店进行检查和维修，在维修前，最好备份重要数据并告知维修人员已经尝试过的解决方法，以便更快地找到并解决问题。