界面新闻记者 | 陈振芳

界面新闻编辑 | 文姝琪

电影《逆行人生》正在上映，保安和外卖骑手的矛盾在现实上演。

8月12日，杭州西溪世纪中心，网传图片显示一名骑手跪在路边。有网友在社交媒体描述：事件经过为女骑手送外卖，但是河边没有道路到目的地，于是外卖员把车停下来从绿化带中过去，出来的时候踩到围栏，物业看到围栏倒了将其电动车钥匙拔下，并表示要罚款200元。外卖员由于手上还有订单，因为着急下跪。

也有网友表示，现场保安辱骂了外卖员这一群体，引发附近外卖员不满，多名外卖员聚集在该小区物业处要求物业道歉。这一事件迅速在网上引发轩然大波。

当晚，据杭州市公安局西湖分局发布警情通报：8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在西湖区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。

据第一财经报道，查询发现，美团、饿了么当天暂停西溪世纪中心附近的外卖服务，均显示“无法提供配送服务。”

8月13日凌晨，美团回应称在事件冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。

冲突爆发后，社交媒体上有“在现场的外卖骑手被集体封号”的传言。针对这一传言，美团称未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。

另据第一财经报道，饿了么否认了这一传言，称未对外卖员进行封号，只是当天下午赶紧把骑手都召回来先正常送单工作。

该事件亦暴露出外卖配送进小区的“最后一公里”难题。近年来，外卖骑手和物业保安逐渐成为矛盾关系。业主希望外卖能够送到家门口，保安要保障业主安全。不少外卖小哥面临门难进、车难停等问题，业主服务与“物业家规”的矛盾频现，近期多次发生骑手小哥遭遇保安不公对待的事件。

针对上述情况，美团相关人士表示，将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包括完善骑手权益保护团队，通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持；与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢建设更多骑手友好社区；协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，维护骑手正当权益的同时，为用户提供确定、及时的外卖服务。

美团方面透露，对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。