“双十一”2号消费警示：虚假宣传蒙骗人

摘要： ...

今年的“双十一”，也被称为史上周期最长的“双十一”。“双十一”在为消费者提供快捷、方便、实惠购物体验的同时，个别平台、商家也会通过虚假宣传、以次充好、缺斤少两等手段，侵害消费者合法权益。购物消费不迷“路”，今天，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）携手新浪旗下消费者服务“黑猫投诉”平台(https://tousu.sina.com.cn)，联合推出“双十一”消费警示，本篇聚焦“虚假宣传”。

澎湃新闻梳理发现，“双十一”期间有关虚假宣传最常见的陷阱，就是平台、商家会模糊宣传内容、定义不明确以及设置繁多的限制条件。在宣传中，平台、商家往往会故意隐瞒关键信息，如商品的优惠条件、赠品数量等，导致消费者购买后发现与宣传不符。

此外，一些平台、商家提供的优惠也会设置复杂的限制条件，如限时、限量、限特定用户等，使得消费者难以享受到真正的优惠。

来看看澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）接收到的具体案例：

1.消费者投诉称，10月31日在飞鹤自营旗舰店购买一款奶粉，商家宣传赠品为7份，但客户下单后却告知其中一款赠品已赠完，且未提前明确标识“赠品赠完为止”。当消费者维权时，商家拒不提供信用代码。

2.消费者投诉称，10月15日在fila官方旗舰店直播间按要求下单了一双鞋子，商家承诺直播间下单并备注“直播”即可享受免定金优惠。然而消费者收到鞋子后要求退定金时，却遭到拒绝，商家否认存在此类活动。

针对类似上述平台、商家虚假宣传，上海正策律师事务所、资深仲裁员刘志伟律师表示，根据民法典规定，无论是线上销售还是线下售卖，活动方案都应在活动开始前明确告知消费者，否则便构成对消费者的欺骗，应给予消费者三倍赔偿。

刘志伟提醒消费者，“双十一”购物期间，消费者应将“双十一”前的价格和“双十一”期间的价格进行比较，避免掉入商家虚假宣传的陷阱。在日常消费中，消费者也不要被商家带节奏，货比三家后再下单购买。