摘要：
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经济观察网 记者 任晓宁 庭审辩论环节，12 岁的李某 1 出现在互联网法庭的屏幕里，他低着头不说话。屏幕对面的法官把背景图从庄严的国徽换成了柔和的绿色，轻声细语问他，你今年几岁了，上几年级了？李某 1 慢慢抬起头，愿意回答问题了。
李某 1 是一个看起来很乖的小孩，聊到充值打赏时会害羞。当法官问到 " 你是什么时候开始充值的 " 时，李某 1 有些慌乱，抬眼看了一眼身边的爸爸。
爸爸在外地打工，李某 1 和爷爷生活在家乡。爷爷 70 多岁，身体不好，有一天去查社保卡里的养老金，发现只剩 2 元，吓了一大跳。爷爷打出账单明细后发现，李某 1 在 10 天内，给一款游戏充值了 1.4 万元。对农村家庭来说，这无疑是笔巨款。
这是一场仅由未成年人、家长、互联网公司法务和法官几个人参加的小型线上庭审。因为被告游戏公司所在地为北京，2023 年，李某 1 在北京互联网法院起诉，2024 年北京互联网法院作出一审判决。判决书中不会出现未成年人的真实姓名，而是用李某 1 的代号替换，与他的名字一起出现的是他的家长李某 2。
这样的案件，近年来正在快速增加。北京互联网法院副院长赵瑞罡透露：2023 年，该院受理涉未成年人民事案件 189 件，而 2024 年 1 — 5 月已受理 245 件。涉未成年人的案件中，充值打赏类已成为第一大类，占比超过 68%。在这些案件中，涉案未成年人最小的仅有 4 岁，涉案金额最高的为 310 万元。
互联网公司的诱导消费设置和实名认证系统漏洞，家长的监护缺位，孩子淡薄的金钱观念，未成年人接触互联网场景增多，乃至充值打赏维权产业链的出现，共同促成了此类案件数量飙升。
在此类案件中，互联网公司往往被判定承担主要责任。在北京互联网法院，有 86% 经过判决结案的涉未成年人充值打赏类案件，审判结果为互联网公司退款。
但打赢官司，并不意味着充值打赏行为彻底结束。在游戏公司退完款后的 10 天内，李某 1 再次充值，导致他的家长又一次要求游戏公司退款。
深夜打赏
李某 1 的充值经常发生在凌晨 2 点。对此，毛春联并不意外，毛春联是北京互联网法院少年法庭法官助理、参与办理过多起涉未成年人充值打赏类案件。她说，绝大多数未成年人的充值打赏行为都发生在深夜。
法庭上的少年们告诉她，因为家长的管理太严格，只有趁家长睡着时，他们才能偷偷把手机拿过来玩，玩着玩着就上头了。
充值打赏类案件中的未成年人一般在 10 岁至 14 岁，也会有一些年龄更小或更大的孩子。比如有一个 8 岁的小孩，一晚上给某主播打赏了 17 万元。
大部分未成年人对钱没有概念。法官问上述 8 岁小孩，父母挣钱不容易，为什么这样挥霍。小孩说，他以为打赏的礼物只是小星星，不是钱。
法官也问过一个 10 岁小孩，为什么要在游戏里充钱。她说，想要那套游戏角色皮肤，皮肤旁边标注了 500 金币，她按照提示就点下去了。她在生活中几乎没有接触过真实的钱，也不知道在游戏里花的是钱。
游戏充值和直播打赏在未成年人群中很普遍。北京青少年法律援助与研究中心今年 8 月发布的《县域未成年人网络消费报告》显示，在接受调研的 1108 个未成年人中，每月充值打赏金额在 100 元以上的未成年人占比 45%。
在北京互联网法院受理的涉未成年人案件中，游戏充值类更多，但直播打赏类的涉案金额更高。游戏充值一般在 2 万元以内，但直播打赏动辄 2 万元起步，十几万元甚至几十万元的打赏金额也不罕见，目前最高的一笔打赏金额为 310 万元。
不过，与成年人寻求关注与恋爱感觉的诉求不同，未成年人更爱为游戏技术好的主播打赏。有一个男孩，给和自己玩同一款游戏的主播打赏了几万元，因为主播操作很溜，他看得很爽。他没有意识到自己随便花的钱，是家长几个月的收入。
86% 的案件会判退款
充值打赏类案件中的未成年人，通常在法庭上面对的是互联网公司。之前主要是游戏公司和短视频公司，今年新增了漫画公司、音频公司、社交 APP 公司。
一般而言，互联网公司遇到未成年人充值的情况都会退款，能走到起诉阶段的案件，大多是因为他们对未成年人的身份有质疑。
在北京互联网法院，判决结案的涉未成年人充值打赏类案件，有 86% 的审判结果为互联网公司退款。剩余 14% 未判退款的，主要是因为案件证据不足以证明充值打赏是未成年人做出的。
在一起家长起诉某互联网公司的案件中，庭审环节需要未成年人说明情况，法官叫了孩子 3 次，孩子却始终不愿露面。这起案件因为无法认定充值行为是否由未成年人实施，最终家长选择撤诉。
不过，有超过 90% 的未成年人愿意出庭。他们意识到自己的行为给家庭带来了损失，希望能够挽回。
对法官来说，未成年人出庭是很重要的一个环节。因为充值打赏行为往往发生在一瞬间，很难有直接证据。但与未成年人对话时，法官可以判断充值打赏是否为本人操作。
有的未成年人，在法官问他其他话题时一声不吭，但如果聊到他正在玩的游戏角色，他能滔滔不绝讲十几分钟。这种行为能让法官断定，的确是这个小孩在玩游戏，他充值打赏的可能性也很高。有的未成年人对充值打赏的事情明显不熟悉，法官问他什么时候开始玩这款游戏，他说不记得了；问他最喜欢哪个打赏道具，他说不上来名字；问他和主播会聊什么好玩的话题，他也不说话。这时法官就会认为，充值打赏行为不是该未成年人做出的。
互联网接触场景增多
近年来，涉未成年人直播打赏类案件的数量快速上升。2021 年 6 月至 2024 年 5 月，北京互联网法院共受理涉未成年人民事案件 597 件，其中以充值打赏类为主的网络服务合同纠纷案件为 407 件。而在 2019 年和 2020 年，该院受理的涉未成年人民事案件分别仅为 12 件和 38 件。
这与未成年人接触互联网场景的增加有关，越来越多中小学生在线上交作业、上网课，并与同龄人交流。共青团中央和中国互联网络信息中心 2023 年 12 月发布的《全国未成年人互联网使用情况调查报告》显示，2018 — 2022 年，我国未成年网民规模从 1.69 亿增长到 1.93 亿，未成年人互联网普及率从 93.7% 增长到 97.2%。
此类案件的增多，也与未成年人保护政策的出台有关。2020 年 5 月，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（下称《指导意见》），其中 " 关于合同案件的审理 " 的第 9 条规定：" 限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台‘打赏’等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。"
北京互联网法院法官封瑜说，该条款出现后，很多法院以此为依据判决互联网公司退款。后续几年陆续又有新的法律条款出现，为未成年人家长申请退款提供了更多法律依据。比如 2021 年 1 月开始实施的《中华人民共和国民法典》，其第十七条、第十九条、第一百四十五条、第一百五十七条，对未成年人的定义和涉及财产纠纷的退款责任做出了规定。
2024 年 5 月，中国互联网协会公开发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》，这是我国首个未成年人游戏退费标准，对游戏公司和监护人的责任都做出了详细规定，对退费标准也做了明确划分。
互联网公司的诱导
北京互联网法院在实际审理过程中发现，一些互联网公司的未成年人实名认证系统流于形式、未成年人模式形同虚设，这是导致未成年人沉迷网络的诱因之一。
封瑜对一个有明显诱导行为的互联网公司印象深刻，该公司产品主要面向低龄儿童，用开盲盒的方式吸引小孩充值。盲盒里有特别炫的皮肤、特别好的金币，小孩开出一个盲盒后，系统会鼓励他开下一个更大的盲盒。游戏还设置了充值越多获赠越多的规则，吸引小孩使劲充钱，不知不觉就把几千元花出去了。
" 这种行为有明显的引诱。" 封瑜说，审理这种案件时，法院会判决互联网公司承担更多责任。
还有一些互联网公司没有尽到未成年人实名认证的责任。有一款主要面向未成年人的社交 APP，外观设置是二次元风格，对未成年人群体具有较强吸引力。法官发现，在该 APP 的聊天室页面功能按键中，" 送礼物 " 按钮标识显著，用户可以轻易发起 " 送礼物 " 行为，完全无需进行实名认证。这款 APP 也有未成年人模式，但此模式开启后，用户就无法继续使用 APP。
法官认为，这种设置构成对未成年人的诱导，拥有该 APP 的公司应承担较大责任。
如果互联网公司设置了完善的未成年人模式，并在未成年人上线时有动态监管，法院一般会认为这类互联网公司的责任比较小。
北京互联网法院今年作出判决的涉未成年人充值打赏类案件中，大部分被告是小型互联网公司。大型互联网公司一般商业模式更成熟，更看重公司名誉，在看到未成年人充值打赏的证据后，多数会选择和解。
家长的责任
互联网公司一般会被判退回部分款项，这是因为法官认为家长也需要承担一定责任。毛春联说，在此类案件中，95% 以上的家长没有尽到监护职责。
判决书经常会提到 " 家长未能妥善保管好自己的电子设备、银行账户信息，在未成年人使用银行卡数次进行大额充值的情况下，仍然未能及时发现并制止该充值行为 "。法官会通过这些行为认定家长存在过错。
有的家长非常粗心，在孩子充值打赏一年后才发现问题。这些孩子大多是偏远地区的留守儿童，和爷爷奶奶一起生活，用爷爷奶奶的低保卡、农村合作医疗保险卡充值。等到老人去医院看病的时候，发现钱没了，才知道被孩子充值打赏了。
一些未成年人知道自己的行为不对，会偷偷隐藏证据。他们充完钱后，会第一时间删除充值链接，也会删掉银行发来的提示短信，导致家长很难及时发现。
案件中的未成年人，极少有父母主动告知支付密码的，但孩子都能猜到。一个小孩说，他和妈妈一起去买菜，看妈妈支付时输入了密码，他立刻就记住了。还有个小孩说，他把家里人的生日都试了一遍，就猜出了爸爸的支付密码。
大部分涉案的未成年人来自普通家庭，家长比较缺乏法律知识，文化水平也不高。毛春联调解时遇到过这样的家长，她解释这件事中家长也有责任，但家长听不进去，认为互联网公司应该负全责，直到收到判决书后才接受现实。
" 你能感受到，他们跟我们沟通并不顺利。在教育孩子过程中，他们可能也缺少方式方法。" 她观察到，这些家长对网络的态度非常一刀切，认为小孩在网络上玩多了，就会被毁掉。他们尽量不让孩子接触到网络，反而引发孩子的逆反心理。
也有一些家长比较尽责，他们会给孩子的手机设置最低消费限额、开通未成年人模式。尽管孩子依旧会使用一些手段绕开家长的限制，但这种情况下，法官会认为家长的过错相对较小。
功夫在庭外
未成年人的充值打赏行为不会涉及线下见面，而且国家有法律法规支持互联网公司退款。法官审理此类案件时，对立双方容易达成一致，事后再上诉的情况也很少。
但少年法庭的法官们，却往往花费比审理成年人充值打赏类案件还要多的时间。耗时较长的主要原因，包括家长举证能力有限、事实掌握不清楚、诉讼主体不准确以及未成年人能否接受询问等。
涉未成年人充值打赏类案件更难解决的一点是，判决并不意味着充值打赏行为彻底结束。本文开头提到的李某 1，在游戏公司退完款后的 10 天之内，再次充值。这类案件在北京互联网法院并不罕见。
对家长申请第二次退款的诉求，法院支持的退款比例一般要低于第一次，因为这种情况下家长的过错明显增大了。" 家长不能把所有希望都寄托于法院，还是需要自己多上心，多管管孩子。" 毛春联说。
她对一个小孩印象特别深刻，这个小孩在出庭环节没有露面，而是录了一段视频。这个小孩也是用爷爷社保卡里的几万元充值游戏了。家长在庭审环节多次强调，这是爷爷的救命钱。但毛春联看到，小孩讲述自己充值场景时，手里仍不停地在玩另一款游戏，操作非常娴熟。
如何让未成年人不再沉迷网络，如何阻止他们冲动消费，仅仅通过一次判决无法解决。审判之外，北京互联网法院做了一些新尝试。他们组织法官走进偏远地区的学校，给未成年人上法治课；对案件中未正确履行监护职责的家长开展家庭教育指导，并定期跟进反馈。
北京互联网法院在《白皮书》中建议，家长要主动学习网络知识，管理好智能终端设备及个人网络账户。学校要增强未成年人网络安全意识、提升学生网络素养。互联网公司要加强对未成年人用户账号的识别、管理，优化未成年人实名认证的技术措施。网信、教育、妇联等相关部门要加强协同治理、源头治理，形成未成年人网络保护的强大合力。
他们认为，只有法庭外的功夫做足了，才能真正减少涉未成年人充值打赏类案件的数量。
